مع انتهاء موجة القيود الوبائية الناجمة عن فيروس كورونا (كوفيد-19) وإغلاق المتاجر، فإن عام 2022 يعني إلى حد كبير العودة إلى تجارة التجزئة التقليدية.
ونظراً لتراجع الإنفاق على التجارة الإلكترونية وخسارة تجار التجزئة لمبيعاتهم وسط الضغوط التضخمية، فقد لا تكون ميزانيات التكنولوجيا الإجمالية في الارتفاع الذي كانت عليه من قبل. وهذا يترك الابتكار داخل المتجر في مأزق.
انخفض الاستثمار العالمي في تكنولوجيا التجزئة بنسبة 43٪ إلى 13.2 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2022 مقارنة بحوالي 23 مليار دولار في الربع الأول من عام 2022، وفقًا لتقرير صادر عن CB Insights في يوليو. بالإضافة إلى ذلك، انخفضت صفقات التجزئة التقنية بنسبة 21% على أساس ربع سنوي، وتم طرح سبع شركات فقط للاكتتاب العام مقارنة بـ 11 شركة في الربع السابق.
ومع ذلك، فإن التكنولوجيا والابتكارات الموجودة في المتجر ليست ميتة تمامًا. ربما يكون المتسوقون قد خففوا عادات الشراء عبر الإنترنت إلى حد ما، لكن المتاجر الفعلية ليست محصنة ضد طول عمر التحول الرقمي. في الواقع، شهد قطاع تكنولوجيا إدارة المتاجر زيادة في التمويل خلال الربع الثاني مع ارتفاع بنسبة 25٪ على أساس ربع سنوي إلى 3 مليارات دولار مقارنة بـ 2.4 مليار دولار في الربع الأول، وفقًا لشركة CB Insights.
لا يزال بإمكان تجار التجزئة الاستفادة من الابتكار مع الراحة وقد يرغبون في النظر في التخصيص داخل المتجر لتمييز أنفسهم في السوق، وفقًا لتقرير ديلويت من روب هارولد وآدم يورك.
ما هي أنواع التكنولوجيا التي جلبت الراحة والتخصيص إلى تجربة المتجر هذا العام؟ وأي منها لديه القدرة على البقاء؟
1. بوبيس
لا يزال الطلب على خدمات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر مطلوبًا حتى مع تراجع القيود الوبائية. في شهر مارس، توقعت بيانات من Insider Intelligence أن المتسوقين الأمريكيين سينفقون 95.87 مليون دولار على BOPIS هذا العام - بزيادة قدرها 19.4٪ على أساس سنوي.
BOPIS، والذي يُعرف أحيانًا باسم النقر والجمع، بدا الأمر وكأنه مربح للجانبين أثناء القيود الوبائية، حيث يمكن للمتسوقين دعم المتاجر الفعلية دون الحاجة إلى قضاء بعض الوقت في الأماكن العامة المغلقة.
العطلات لديها القدرة على إظهار قوة BOPIS. هذا الموسم، يتوقع 39% من المتسوقين أن تشكل BOPIS 50% أو أكثر من مشترياتهم، وفقًا لإحدى الدراسات. تقرير بواسطة Bluedot تمت مشاركته مع Retail Dive.
ومع ذلك، انخفض الاهتمام الإجمالي إلى حد ما منذ عام 2020. ويخطط حوالي 78% من المتسوقين لاستخدام BOPIS في بعض النواحي هذا الموسم، وهو انخفاض طفيف عن 81% في عام 2020، وفقًا لـ Bluedot.
ومع ذلك، ليس من المرجح أن يستخدم جميع المستهلكين هذا الخيار. من المرجح أن يستخدم الذكور من جيل الألفية في البيئات الحضرية نظام BOPIS، وفقًا لبيانات من Morning Consult. المتسوقين في ذوي الدخل المرتفع كما أن الأسر أكثر ميلاً لاستخدام خيار الشراء هذا.
في حين أن العديد من تجار التجزئة أضافوا BOPIS وأبلغوا عن نتائج إيجابية من الخدمة - بما في ذلك Target وSally Beauty وOffice Depot - فقد بدأ آخرون الآن في الانضمام إليها. أصدرت شركة Five below الشهر الماضي برنامجها الخاص للشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر.
يتطلب BOPIS تقنية أو نظامًا يجعله فعالاً وناجحًا لجميع الأطراف المعنية، وهو أمر يركز عليه العديد من تجار التجزئة.
وقال لوكيش أوهري، مدير الممارسة الرقمية في شركة ديلويت، لـ Retail Dive، إن تجار التجزئة "بدأوا في التفكير في الإنتاجية والكفاءة والتكلفة التي هي في مقدمة اهتمامات الجميع". "يمكنك الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر، وجميع التقنيات المستخدمة في القيام بذلك بكفاءة على مستوى المتجر، سواء الاختيار من أمام المنزل أو من الغرفة الخلفية الاحتياطية... ظلت عالقة وتتوسع بسرعة كبيرة."
2. رموز QR
هذا المربع الصغير الغريب باللونين الأبيض والأسود الذي يشبه اختبار رورشاخ؟ نعم، يستخدمها تجار التجزئة، وليس المطاعم فقط.
رموز QR هي رموز شريطية مربعة يمكن مسحها ضوئيًا باستخدام كاميرات الهاتف المحمول لتوجيهها إلى مزيد من المعلومات أو بوابات الدفع. تم اختراع هذه التكنولوجيا بالفعل منذ عقود مضت، ولكنها سرعان ما تم اعتمادها خلال جائحة كوفيد-19 عندما تم التخلي عن قوائم الطعام والمدفوعات من شخص لآخر.
قال أوهري: "لقد أصبح موجودًا في كل مكان في السوق". "ولكن إذا كنا نتحدث أنا وأنت قبل سبع سنوات، لم يكن هناك هذا الضجيج الكبير حول رموز الاستجابة السريعة."
تتمتع رموز QR بالقدرة على أن تكون وسيلة يمكن للعملاء من خلالها اكتشاف المزيد من المعلومات حول المنتج، وفقًا لأوهري، الذي أضاف أنها "تمنحهم رؤى أفضل حول شراء هذا المنتج، وفي اتخاذ هذا القرار ومقارنة المعلومات عبر المنتجات الأخرى."
في يناير، أطلقت Walmart نموذجًا أوليًا لمتجر تفاعلي في موقع الحاضنة الخاص بها في أركنساس والذي تضمن رموز الاستجابة السريعة جنبًا إلى جنب مع تقنيات أخرى داخل المتجر للمساعدة في "خلق فرص للاستكشاف الرقمي"، حسبما قالت الشركة في ذلك الوقت. Instacart الشهر الماضي بدأت في طرح رموز QR كجزء من مجموعة منتجات التكنولوجيا المتصلة الموسعة مع تجار التجزئة الشركاء. بالإضافة إلى ذلك، أدرجت أمازون هذه التقنية في أول موقع لها للبيع بالتجزئة للأزياء في شهر مايو، حيث توفر الرموز مزيدًا من المعلومات حول الأحجام والمراجعات.
تظهر هذه الحالات أن رموز QR يمكن أن تحقق المطلوب التخصيص للمتسوقين الذين قد يريدون توصيات بناءً على ما يستفسرون عنه، ولكن أيضًا يخلق مستوى من الراحة للموظفين الذين يمكنهم قضاء المزيد من وقتهم في المهام التشغيلية.
3. عمليات المتجر
وتماشيًا مع اعتقاد أوهري بأن تجار التجزئة يفكرون أكثر في الكفاءة والإنتاجية، تستمر التكنولوجيا وراء إدارة المتجر وعملياته في النمو.
يشمل ذلك أي شيء بدءًا من التكنولوجيا التي تساعد على أتمتة المهام — تحرير العمالة - لاستخدام المزيد من الأساليب المعتمدة على البيانات لفهم مستويات المخزون.
تضمنت أهم صفقات الأسهم في قطاع إدارة متاجر البيع بالتجزئة للربع الأول من هذا العام صفقة بقيمة 500 مليون دولار لشركة تحسين المخزون Relex Solutions، وفقًا لـ CB Insights أخرى من أبريل. حصلت شركة Swiftly Systems لتجارة التجزئة - وهي شركة تكنولوجيا للتجارة الإلكترونية تركز الآن على تحسين الطوب وقذائف الهاون - على استثمارها الثاني بقيمة 100 مليون دولار في سبتمبر. بالنسبة للربع الثاني، احتلت منصة سوق الجملة لتجار التجزئة للتواصل مع العلامات التجارية المركز الأول في هذا الربع بمبلغ 416 مليون دولار.
تعد إدارة العمل في مقدمة أولويات الجميع في الوقت الحالي مع إمكانية استخدام التكنولوجيا لتوفير التكاليف، وفقًا لأوهري.
وقال أوهري: "إنهم يبحثون في إدارة العمل، والاتصالات، ومهام متجر الامتثال، وعمليات تدقيق المتجر، واستخدام الأدوات الرقمية لتبسيط وتوحيد تلك الأنشطة". "لذا فإن الأشياء التي كانت تستغرق من 11 إلى 13 ساعة لإنجازها، أصبحت الآن تستغرق ثماني ساعات لإنجازها."
يعد المتجر الرقمي المزدوج الخاص بـ Lowe أحد الأساليب الفريدة لتكنولوجيا إدارة المتاجر. في سبتمبر، أعلن بائع التجزئة لتحسين المنازل أنه كان يقوم بتجربة نسخة رقمية طبق الأصل من متجر حيث يمكن للزملاء التفاعل مع بيانات المتجر وتصورها. تم تقديم هذا المفهوم لأول مرة إلى موقعين ويسمح للموظفين باستخدام سماعات الواقع المعزز لمجموعة متنوعة من المهام، مثل عرض العناصر المتوفرة على الرفوف الأعلى بدلاً من الحاجة إلى تسلق سلم.
4. تحسينات غرفة القياس
لقد جربت الكثير من العلامات التجارية هذا العام تعزيز تجربة غرفة القياس.
ح&بدأت M في استخدام مرآة ذكية في بعض متاجر COS في شهر مايو، حيث يمكن للعملاء الحصول على توصيات تصميمية مخصصة من المرآة لأنها تستشعر المنتجات - بما في ذلك حجمها ولونها - التي جلبها المتسوقون. ويمكن للعملاء طلب عناصر جديدة ليتم إرسالها إلى غرفة تبديل الملابس الخاصة بهم دون الحاجة إلى مغادرة المساحة. بدأ بائع التجزئة أيضًا في اختبار المرايا الموجودة في صالة العرض والتي يمكن أن تساعد في التجارب الافتراضية وكذلك عمليات الإرجاع.
وبالمثل، افتتحت Savage x Fenty أول متجر لها في لاس فيغاس في شهر يناير/كانون الثاني الماضي، والذي يضم غرف قياس مع أكشاك رقمية يمكن للمتسوقين استخدامها لمسح المنتجات ضوئيًا للتحقق من الأسعار ورؤية العناصر المماثلة.
يمكن اعتبار هذا النهج وسيلة لتحرير وقت المنتسبين. ومع ذلك، قد لا يكون الأمر بهذه البساطة على الرغم من اعتماده المتزايد.
قال أوهري: "لا أرى أن غرف القياس الافتراضية تعمل بشكل جيد، إذ يمكننا دائمًا أن نريدها أن تعمل". "أجد أن أي شخص قام بنشرها... سيخبرك أن عدد الأنشطة المرتبطة لم ينخفض فعليًا. لأنه أولاً، يحتاج المستهلكون إلى تعلم كيفية استخدام هذا الجهاز اللوحي، لأنه عادة لا يكون أمرًا بديهيًا. ثانيًا، يحتاجون إلى المساعدة في المنتجات المتوفرة لديهم على أي حال. وثالثًا، إنهم مهتمون حقًا بالبيانات والخصوصية. لذا فقد أدى ذلك بالفعل إلى زيادة المهام المرتبطة في المتجر بدلاً من تقليلها."
