Nachdem die Welle der Einschränkungen und Ladenschließungen aufgrund der COVID-19-Pandemie zu Ende ging, bedeutete das Jahr 2022 größtenteils eine Rückkehr zum stationären Einzelhandel.

Angesichts des Rückgangs der E-Commerce-Ausgaben und der Umsatzeinbußen der Einzelhändler aufgrund des Inflationsdrucks sind die gesamten Technologiebudgets möglicherweise nicht mehr auf dem gleichen Niveau wie früher. Dies führt dazu, dass die In-Store-Innovation in einer Zwickmühle bleibt.

Laut einem Bericht von CB Insights vom Juli gingen die weltweiten Investitionen in Einzelhandelstechnologie im zweiten Quartal 2022 um 43 % auf 13,2 Milliarden US-Dollar zurück, verglichen mit etwa 23 Milliarden US-Dollar im ersten Quartal 2022. Darüber hinaus gingen die Technologiedeals im Einzelhandel im Vergleich zum Vorquartal um 21 % zurück, und nur sieben Unternehmen gingen an die Börse, verglichen mit elf im Vorquartal.

However, in-store technology and innovation aren’t exactly dead. Shoppers may have eased their online buying habits to a degree, but brick-and-mortar stores aren’t immune to the longevity of digital transformation. In fact, the store management technology sector saw an increase in funding during Q2 with a 25% quarter-over-quarter bump to $3 billion compared to $2.4 billion in Q1, according to CB Insights.

Retailers can still benefit from innovating with convenience and might want to look at in-store personalization to differentiate themselves in the market, according to a Deloitte report from Rob Harrold and Adam York.

Welche Arten von Technologie haben dieses Jahr Komfort und Personalisierung in das Ladenerlebnis gebracht? Und welche haben das Potenzial, dabei zu bleiben?

1. BOPIS

Der Online-Kauf und die Abholung im Geschäft sind auch nach dem Ende der Pandemiebeschränkungen weiterhin gefragt. Im März prognostizierten Daten von Insider Intelligence, dass US-Käufer dieses Jahr 95,87 Millionen US-Dollar für BOPIS ausgeben werden – ein Anstieg von 19,4 % im Vergleich zum Vorjahr.

BOPIS, manchmal auch als Click and Collect bekannt, schien während der Pandemiebeschränkungen eine Win-Win-Situation zu sein, da Käufer physische Geschäfte unterstützen konnten, ohne Zeit in geschlossenen öffentlichen Räumen verbringen zu müssen.

Die Feiertage haben das Potenzial, die Stärke von BOPIS zu zeigen. Laut a gehen in dieser Saison 39 % der Käufer davon aus, dass BOPIS 50 % oder mehr ihrer Einkäufe ausmachen wird Bericht von Bluedot, geteilt mit Retail Dive.

Allerdings ist das Gesamtinteresse seit 2020 etwas zurückgegangen. Laut Bluedot planen etwa 78 % der Käufer, BOPIS in dieser Saison in irgendeiner Hinsicht zu nutzen, was einem leichten Rückgang gegenüber 81 % im Jahr 2020 entspricht.

Allerdings werden nicht alle Verbraucher diese Option eher nutzen. Laut Daten von Morning Consult verwenden Millennial-Männer in städtischen Umgebungen eher BOPIS. Käufer mit höherem Einkommen Auch Haushalte sind eher geneigt, diese Kaufoption zu nutzen.

Während mehrere Einzelhändler BOPIS hinzugefügt haben und positive Ergebnisse des Dienstes gemeldet haben – darunter Target, Sally Beauty und Office Depot –, springen andere gerade erst auf. Five Below hat letzten Monat sein eigenes Programm zum Online-Kauf und zur Abholung im Geschäft veröffentlicht.

BOPIS erfordert eine Technologie oder ein System, das es für alle Beteiligten effizient und erfolgreich macht, worauf sich viele Einzelhändler konzentrieren.

Einzelhändler „fangen an, über Produktivität, Effizienz und Kosten nachzudenken, die für alle oberste Priorität haben“, sagte Lokesh Ohri, Leiter der digitalen Abteilung von Deloitte, gegenüber Retail Dive. „Online kaufen, im Geschäft abholen und die gesamte Technik, die dazu nötig ist, dies effizient auf Ladenebene zu erledigen, sei es die Kommissionierung vor dem Haus oder ein Backup-Hinterzimmer … hat sich durchgesetzt und wächst ziemlich schnell.“

2. QR-Codes

Dieses seltsame kleine schwarz-weiße Quadrat, das wie ein Rorschach-Test aussieht? Ja, Einzelhändler – nicht nur Restaurants – nutzen diese.

QR-Codes sind quadratische Barcodes, die mit Handykameras gescannt werden können, um zu weiteren Informationen oder Zahlungsportalen weitergeleitet zu werden. Die Technologie wurde eigentlich vor Jahrzehnten erfunden, fand aber während der COVID-19-Pandemie schnell Akzeptanz, als Menüs und Zahlungen von Person zu Person verdrängt wurden.

„Es ist auf dem Markt allgegenwärtig geworden“, sagte Ohri. „Aber wenn Sie und ich vor sieben Jahren redeten, gab es diesen großen Hype um QR-Codes nicht.“

Laut Ohri haben QR-Codes das Potenzial, eine Möglichkeit zu sein, Kunden mehr Informationen über ein Produkt zu verschaffen, und fügte hinzu: „Sie erhalten dadurch bessere Einblicke in den Kauf dieses Produkts, in die Entscheidungsfindung und in den Vergleich von Informationen mit anderen Produkten.“

Im Januar brachte Walmart an seinem Inkubatorstandort in Arkansas einen interaktiven Ladenprototyp auf den Markt, der neben QR-Codes auch andere In-Store-Technologie enthielt, um „Möglichkeiten für die digitale Erkundung zu schaffen“, sagte das Unternehmen damals. Instacart letzten Monat begann mit der Einführung von QR-Codes als Teil einer erweiterten Produktpalette vernetzter Technologie mit Partnerhändlern. Darüber hinaus hat Amazon die Technologie im Mai dieses Jahres in seinen ersten Modeeinzelhandelsstandort integriert, wo die Codes weitere Informationen zu Größen und Bewertungen bieten.

Diese Fälle zeigen, dass QR-Codes Wirkung zeigen können Personalisierung für Käufer, die Empfehlungen basierend auf ihren Anfragen wünschen, aber auch ein Maß an Komfort für Mitarbeiter schaffen, die mehr Zeit für operative Aufgaben aufwenden können.

3. Filialbetrieb

Im Einklang mit Ohris Überzeugung, dass Einzelhändler mehr über Effizienz und Produktivität nachdenken, wächst die Technologie hinter der Filialverwaltung und dem Filialbetrieb weiter.

Das umfasst alles von Technologie, die dabei hilft, Aufgaben zu automatisieren – Arbeitskräfte freisetzen – zur Verwendung stärker datengesteuerter Ansätze zum Verständnis der Lagerbestände.

Laut einem anderen Bericht von CB Insights vom April handelte es sich bei den wichtigsten Aktiengeschäften im Einzelhandelsgeschäftsmanagementsektor im ersten Quartal dieses Jahres um einen 500-Millionen-Dollar-Deal für das Lageroptimierungsunternehmen Relex Solutions. Das Einzelhandels-Einhorn Swiftly Systems – ein E-Commerce-Technologieunternehmen, das sich jetzt auf die Optimierung des stationären Handels konzentriert – erhielt im September seine zweite 100-Millionen-Dollar-Investition. Im zweiten Quartal belegte eine Großhandels-Marktplatzplattform, auf der Einzelhändler mit Marken in Kontakt treten können, mit 416 Millionen US-Dollar den ersten Platz im Quartal.

Laut Ohri steht das Arbeitsmanagement derzeit für alle an erster Stelle und bietet das Potenzial, Technologie zur Kosteneinsparung einzusetzen.

„Sie befassen sich mit Arbeitsmanagement, Kommunikation, Compliance-Aufgaben in den Filialen, Filialen-Audits und dem Einsatz digitaler Tools zur Vereinfachung und Standardisierung dieser Aktivitäten“, sagte Ohri. „Dinge, die früher 11 bis 13 Stunden gedauert haben, dauern heute acht Stunden.“

Ein einzigartiger Ansatz für die Store-Management-Technologie ist Lowes Digital Twin Store. Im September gab der Baumarkthändler bekannt, dass er mit einer digitalen Nachbildung eines Geschäfts experimentiert, in der Mitarbeiter mit Geschäftsdaten interagieren und diese visualisieren können. Das Konzept wurde erstmals an zwei Standorten eingeführt und ermöglicht es Mitarbeitern, Augmented-Reality-Headsets für eine Vielzahl von Aufgaben zu verwenden, beispielsweise um in höheren Regalen verfügbare Artikel anzuzeigen, anstatt eine Leiter hinaufsteigen zu müssen.

4. Verbesserungen der Umkleidekabine

Viele Marken haben dieses Jahr damit experimentiert, das Erlebnis in der Umkleidekabine zu verbessern.

H&M hat im Mai in einigen COS-Filialen damit begonnen, einen intelligenten Spiegel zu verwenden, bei dem Kunden personalisierte Styling-Empfehlungen vom Spiegel erhalten können, da er erkennt, welche Produkte – einschließlich ihrer Größe und Farbe – die Käufer mitgebracht haben. Kunden können anfordern, dass neue Artikel in ihre Umkleidekabine geschickt werden, ohne den Raum verlassen zu müssen. Der Einzelhändler hat auch damit begonnen, Spiegel im Ausstellungsraum zu testen, die bei virtuellen Anproben und Rücksendungen hilfreich sein können.

Ebenso eröffnete Savage x Fenty im Januar dieses Jahres sein erstes Geschäft in Las Vegas, das über Umkleidekabinen mit digitalen Kiosken verfügt, an denen Käufer Produkte scannen können, um Preise zu überprüfen und ähnliche Artikel zu sehen.

Dieser Ansatz könnte als eine Möglichkeit angesehen werden, die Zeit der Mitarbeiter freizugeben. Trotz der zunehmenden Akzeptanz ist es jedoch möglicherweise nicht so einfach.

„Ich glaube nicht, dass virtuelle Umkleidekabinen so gut funktionieren, wie wir es uns immer wünschen können“, sagte Ohri. „Ich finde, dass jeder, der sie jemals eingesetzt hat, Ihnen sagen wird, dass die Anzahl der damit verbundenen Aktivitäten tatsächlich nicht gesunken ist. Denn erstens müssen die Verbraucher lernen, wie man dieses Tablet verwendet, weil es normalerweise nicht so intuitiv ist. Zweitens brauchen sie Hilfe bei den Produkten, die sie ohnehin haben. Und drittens sind sie wirklich besorgt um die Daten und den Datenschutz. Es hat also tatsächlich die damit verbundenen Aufgaben im Geschäft erhöht, anstatt sie zu reduzieren.“