جذب المتسوقين الأوائل

الاستعداد لأطول موسم تسوق للعطلات حتى الآن

هذا العام، يشتري الناس هداياهم مبكرًا. لقد أمضوا العامين الماضيين في مشاهدة تأثير الوباء على موسم التسوق في العطلات من خلال مشكلات سلسلة التوريد وتقلبات الأسعار ونقص موظفي البيع بالتجزئة. والآن، يبدأون أشهر التسوق مقدمًا للحصول على ما يحتاجون إليه، عندما يحتاجون إليه، وبالسعر المناسب. في الواقع، في وقت مبكر من شهر يوليو، زادت عمليات البحث على Google عن "صفقات الجمعة السوداء" بنسبة تزيد عن 200% في الولايات المتحدة مقارنة بالعام الماضي.¹ ويعني حماس المشتري هذا أن لدى تجار التجزئة فرصة لجذب المتسوقين الأذكياء مبكرًا وتوزيع فرص الإيرادات على مدار فترة زمنية أطول.

31 أكتوبر: عيد الهالوين

مع حصول المتسوقين على السبق في الأحداث الموسمية، يتوفر لدى تجار التجزئة المزيد من الوقت لإلهامهم. على سبيل المثال، في الفترة من يونيو إلى أغسطس من العام الماضي، زادت عمليات البحث عن صور Google عن "أزياء الهالوين العائلية" عالميًا بنسبة تزيد عن 90% مقارنة بعام 2020.² استخدم إعلانات Discovery لجذب انتباه المتسوقين ومنحهم المزيد من الإلهام البصري أثناء تصفحهم خلاصات Google المخصصة على YouTube وDiscovery وGmail.

الوصول إلى كل المشترين

يتسوق الناس الآن بشكل حدسي عبر القنوات

عندما يتعلق الأمر بالتسوق في العطلات، يعرف الناس الهدية المناسبة عندما يرونها. إنهم يسمحون لحدسهم بإرشادهم أثناء التسوق بسلاسة عبر الإنترنت وخارجه، وكثيرًا ما يبحثون عن الإلهام من خلال مقارنة المنتجات عبر فئات متعددة في وقت واحد. وقد تجسد سلوك المستهلك هذا في العام الماضي، عندما استخدم 54% من المتسوقين خمس قنوات أو أكثر - مثل البحث والفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي - للتسوق خلال فترة عطلة مدتها يومين.³ مع استمرار الأشخاص في المزج بين أوقات الإلهام والتصفح والتسوق، أصبح لدى تجار التجزئة الآن المزيد من نقاط الاتصال التي يمكنهم استخدامها لجذب العملاء.

11 نوفمبر: يوم العزاب وفعاليات التخفيضات الضخمة الأخرى

بدأ يوم العزاب كعطلة صينية غير رسمية. ثم بدأت العلامات التجارية في اعتباره حدثًا كبيرًا للتسوق، وتطور يوم العزاب ليصبح واحدًا من أكبر كرنفالات التسوق عبر الهاتف المحمول في العالم. كما أصبحت أيام التخفيضات الضخمة المكونة من رقمين، مثل 10/10 و11/11 و12/12، تحظى بشعبية متزايدة في جنوب شرق آسيا، حيث يسير اقتصادها الرقمي على الطريق نحو قيمة إجمالية للسلع تبلغ تريليون دولار بحلول عام 2030. استخدم حملات "الأداء الأفضل" للتواصل مع جمهورك على نطاق واسع خلال أحداث المبيعات الضخمة. قم بإقران هذه الحملات بحملات التطبيقات لجذب المستخدمين الذين يقدرون تجربة الهاتف المحمول السلسة، وقم بإعداد ارتباط عميق لتحقيق انتقال سلس من الويب إلى التطبيق.

26 نوفمبر: سبت الأعمال الصغيرة (الولايات المتحدة)

يقول أكثر من ثلثي المستهلكين الأمريكيين أن الشركات الصغيرة مهمة لمجتمعاتهم المحلية.⁴ ووفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، شارك 51 مليون متسوق في الأعمال الصغيرة يوم السبت من العام الماضي، وأشار 71% منهم إلى أنهم كانوا يتسوقون خصيصًا لهذا الحدث. يمكنك الوصول إلى المتسوقين القريبين من خلال الترويج لمخزونك المتوفر من خلال إعلانات المستودعات المحلية، واستخدام Pointy لعرض هذه المنتجات مباشرةً على ملفك التجاري. وتذكر أيضًا أن ملفك الشخصي يساعد في إعطاء العملاء المحتملين انطباعًا أوليًا رائعًا ويوضح ما يجعل متجرك فريدًا، لذا تأكد من تحديثه بالأحداث أو الصفقات داخل المتجر.

17 ديسمبر: السبت الكبير

هذا هو يوم السبت الأخير قبل عيد الميلاد وبداية عيد الحانوكا، لذا فهو وقت رائع لبدء توجيه العملاء إلى مواقع متجرك الفعلي. خلال الفترة من Super Saturday إلى عشية عيد الميلاد العام الماضي، زادت عمليات البحث عن "متوفر بالقرب مني" و"بطاقة الهدايا حيث يمكن الشراء" عالميًا بنسبة تزيد عن 80% مقارنة بالأسبوع السابق.⁵ يمكنك إعداد مواقعك الفعلية لتحقيق أقصى قدر من النجاح من خلال قياس زيارات المتجر أو المبيعات وتحسينها في حملات الأداء الأفضل. لزيادة المبيعات في المتجر طوال الموسم، راجع هذه النصائح.

24 ديسمبر: عشية عيد الميلاد

حتى المتسوقين الأكثر تنظيمًا يمكن أن يجدوا أنفسهم يتدافعون لشطب العناصر القليلة الأخيرة في قائمة هدايا العطلة الخاصة بهم. في العام الماضي، زادت عمليات البحث عن "هدايا عيد الميلاد في اللحظة الأخيرة" على مستوى العالم بنسبة تزيد عن 700% في الأسبوع الذي سبق 25 ديسمبر.⁶ بالنسبة لهؤلاء القادمين المتأخرين، يمكن أن يكون التسوق عبر الإنترنت ثم التقاط العناصر من المتجر منقذًا للحياة. اجذب المتسوقين في اللحظة الأخيرة إلى متجرك عن طريق إضافة تصنيفات الاستلام من المتجر إلى إعلانات المنتجات المتوفرة محليًا. يمكنك أن توضح للمتسوقين المنتجات التي يمكن الحصول عليها من المتجر اليوم، أو خلال أيام قليلة، أو على الرصيف.

إنشاء المدافعين

يمكن للمتسوقين أثناء العطلات أن يصبحوا موالين للعلامة التجارية

يميل الأشخاص الذين لديهم تجارب إيجابية في شراء الهدايا إلى أن يصبحوا عملاء متكررين، حتى بعد انتهاء جنون الجمعة السوداء. وهذا يعني أن تجار التجزئة لديهم فرصة كبيرة لمنح المتسوقين أثناء العطلات سببًا للعودة، مما سيؤدي إلى زيادة الربحية والنمو على المدى الطويل. من المهم إذن أن يقوم تجار التجزئة بتوصيل قيمتهم وعروضهم الفريدة للمتسوقين. على سبيل المثال، يمكن للعلامات التجارية عرض خدمة العملاء المتميزة، أو مساعدة العملاء على دعم القضايا التي يؤمنون بها، أو تقديم مكافآت الولاء، أو تقديم مزيج من كل هذه المزايا والمزيد.

25-28 نوفمبر: عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء

حتى لو بدأ التسوق في العطلات مبكرًا، فإن أكثر من نصف المتسوقين يخططون لتأجيل شراء الهدايا حتى يتم عرضها للبيع.⁷ كثيرون أيضًا منفتحون على تجربة شيء جديد. على سبيل المثال، في شهر يوليو من هذا العام، للحصول على سعر أو صفقة أفضل بسبب ارتفاع الأسعار، قال 36% من المستهلكين إنهم اشتروا علامة تجارية مختلفة عن علامتهم التجارية المفضلة لديهم.⁸ يمكنك جذب عملاء جدد على الويب من خلال هدف اكتساب العملاء الجدد في حملات الأداء الأفضل والتميز أمام الباحثين عن الصفقات من خلال التعليقات التوضيحية لسعر البيع على الإعلانات والبيانات المجانية.

29 نوفمبر: يوم العطاء

على الرغم من التحديات العالمية، فإن رغبة الناس في اتخاذ خيارات أكثر وعيا اجتماعيا لم تتضاءل. تقدر مؤسسة GivingTuesday Data Commons أن 35 مليون بالغ شاركوا في GivingTuesday 2021 في الولايات المتحدة. ووفقًا لـ Kantar، يقول 48% من الأشخاص إنهم مستعدون لاستثمار وقتهم وأموالهم لدعم الشركات التي تحاول فعل الخير. اسمح للمتسوقين بمعرفة ما يجعل نشاطك التجاري فريدًا من خلال سمات الهوية التجارية وسمات إعادة التدوير في ملفك التجاري. تسهل هذه الميزات على المتسوقين اختيار العلامات التجارية التي تدعم نفس القيم التي يدعمونها.

20 ديسمبر: آخر يوم للشحن السريع

لا تزال الراحة هي السائدة بالنسبة للمتسوقين، خاصة خلال فترة العطلات. هذا العام، قال 75% من المتسوقين خلال العطلات في البلدان التي شملها الاستطلاع أنهم سيتسوقون في المتاجر التي تقدم الشحن المجاني.⁹ أولاً، تحقق من المواعيد النهائية للشحن الخاصة بشركات النقل الموثوقة، حيث قد يكون لها أيام شحن سريع نهائية مختلفة. ثم تأكد من أن الأشخاص يعرفون أنه يمكن شحن منتجاتك بسرعة وفي الوقت المحدد باستخدام التعليقات التوضيحية للشحن المجاني والسريع، وقم بإعداد الشحن على مستوى الحساب والعنصر لتسليط الضوء على سرعة الشحن.

26 ديسمبر: يوم الملاكمة

بمجرد فتح الهدايا ومغادرة الضيوف، يمكن للناس الاستفادة من بعض التساهل الذي يستحقونه، خاصة خلال موسم العطلات هذا. في المتوسط، يقول 30% من المستهلكين في البلدان التي شملها الاستطلاع حول العالم أن هذا العام كان صعبًا وأنهم يكافئون أنفسهم بشراء الأشياء التي يريدونها.¹⁰ عندما يبدأ العملاء في الاستفادة من بطاقات الهدايا ويكون لديهم المزيد من الوقت الشخصي لتدليل أنفسهم، يمكنك استخدام تقرير المنتجات الأكثر مبيعًا وتقرير مستوى الرؤية التنافسية في Merchant Center لمعرفة ما إذا كانت لديك علامات تجارية ومنتجات يتزايد الطلب عليها وتعديل إستراتيجيتك بعد العطلة وفقًا لذلك.

31 ديسمبر: ليلة رأس السنة

مع اقتراب احتفالات رأس السنة الجديدة، لن يبحث جميع العملاء عن مستلزمات الحفلات والأزياء الفاخرة. ووفقا لشركة ماكينزي، يبدو أن اتجاه "التداخل" مستمر، حيث يقول حوالي ثلث العملاء إنهم غير مرتاحين بعد لحضور الأحداث العامة الداخلية. قم بتسليط الضوء على المنتجات التي تركز على الحلول والرعاية الذاتية والتحديثات المنزلية والتخطيط السنوي باستخدام حملات الفيديو الإجرائية، والتي تساعد على الجمع بين قوة الفيديو وخلاصات المنتجات القابلة للتصفح.

1 يناير: موسم المبيعات

بينما يستفيد المتسوقون من تخفيضات شهر يناير لتحقيق قراراتهم للعام الجديد، فسوف يبحثون عن أفضل قيمة مقابل أموالهم. في الواقع، زادت عمليات البحث عن "الأفضل والأرخص" بنسبة تزيد عن 40%.¹¹ يمكنك جذب انتباه العملاء المهتمين بالأسعار عن طريق تحميل أفضل عروضك الترويجية وصفقاتك في Merchant Center، أو توسيع نطاق عروضك الترويجية الحالية من خلال Content API.