Como os principais varejistas estão usando IA para envolver seus valiosos clientes
Os varejistas enfrentam constantemente o desafio de capturar tráfego de qualidade nos canais, eliminando o ruído e aumentando os lucros. Para enfrentar esse desafio, muitos líderes do setor investem em campanhas com tecnologia de IA que captam o interesse dos principais gastadores à medida que passam pelos pontos de contato. Como os principais varejistas estão usando IA para envolver seus valiosos clientes
Exemplos
Dois exemplos de empresas que implementam com sucesso a IA durante as festas de fim de ano são Scotch & Marcas de Refrigerantes e Deckers. De acordo com Leon Wharton Hallen, diretor de mídia e publicidade da Scotch & Soda, AI ajuda a identificar e alcançar compradores dispostos a comprar em vez de navegar. Enquanto isso, Michelle Hernandez, diretora de marketing digital omnichannel da Deckers Brands, diz que eles dobraram as campanhas orientadas por IA para atrair grandes gastadores, independentemente de onde estejam.
A pesquisa da McKinsey confirma que o valor final obtido com a IA permanece forte e amplamente consistente. No entanto, liberar todo o potencial da IA exige que as empresas reinventem seus modelos de negócios e interrompam a forma como o trabalho é feito. Isso desafia os profissionais de marketing de varejo que são solicitados a experimentar novas maneiras de gerar valor comercial, mantendo a lucratividade estável.
Para ajudar a dividir esse desafio em etapas gerenciáveis, 12 líderes do setor foram convidados a compartilhar como eles testaram gradualmente campanhas com tecnologia de IA para se preparar para uma temporada de férias bem-sucedida. Foram identificadas quatro fases distintas e dicas e estratégias críticas para o sucesso.
Explore e comprometa-se com um ponto de partida.
French delivery service Chronopost decided to carefully test AI-driven ads before the holiday season when its B2B customers ship higher volumes of packages, resulting in increased sales revenue and improved profitability. Online retailer Fragrance.com initially hesitated to let AI shape its luxury brands' appearance across channels because they were already advertising through successful, profitable Standard Shopping campaigns. However, economic headwinds and increased competition made the marketing team realize that AI-powered ads could give them an edge, resulting in increased revenue. North American store chain Michael's grounded its hypotheses in previous learnings and extracted insights from tried-and-true solutions to attract precious customers in real-time.
Experimente e promova uma cultura de testar e aprender
escocês & A Soda acredita que experimentar a inovação é como ela pode ter sucesso e se diferenciar em um ambiente competitivo. Ao testar novas abordagens em um ambiente controlado, a empresa pode aprender rapidamente com as falhas e se concentrar no que funciona enquanto se concentra nas métricas que importam. Coco, marca de beleza com sede em Cingapura & Eve started small and optimized their campaigns to ease concerns about diluting profitability, resulting in increased revenue and lower cost per conversion. Bol.com, a popular online marketplace in the Netherlands and Belgium, used Google's Experiments feature to inform their decision to shift their Standard Shopping campaigns to an AI-powered solution.
Refinar e escalar.
North American outdoor retailer REI refined its cross-channel campaigns by analyzing data and insights from the previous holiday season. By understanding what worked and what didn't, the company was able to refine its targeting and message to attract high spenders-across channels. French beauty retailer Sephora scaled up its AI-powered campaigns by introducing more personalized product recommendations based on customer preferences and past purchases.
Otimizar e medir
Australian clothing retailer City Beach used Google's Smart Bidding to optimize its campaigns and measure success. By setting revenue as the core success metric and using Smart Bidding to adjust bids based on expected conversion value automatically, the company was able to increase revenue while maintaining profitability.
Em conclusão, os varejistas que desejam aumentar os lucros e capturar tráfego de qualidade devem considerar o investimento em campanhas com tecnologia de IA. Ao se comprometer com um ponto de partida, experimentando, refinando e otimizando suas campanhas, os varejistas podem se preparar para uma temporada de férias bem-sucedida e permanecer competitivos em um cenário de varejo em rápida mudança.
