Cómo los principales minoristas utilizan la IA para atraer a sus valiosos clientes
Los minoristas se enfrentan constantemente al desafío de capturar tráfico de calidad en todos los canales mientras eliminan el ruido y aumentan las ganancias. Para hacer frente a este desafío, muchos líderes de la industria invierten en campañas impulsadas por IA que capturan ráfagas de interés de los principales consumidores a medida que se mueven a través de los puntos de contacto. Cómo los principales minoristas utilizan la IA para atraer a sus valiosos clientes
Ejemplos
Dos ejemplos de empresas que implementan con éxito la IA durante la temporada navideña son Scotch & Marcas Soda y Deckers. Según Leon Wharton Hallen, director de medios y publicidad de Scotch & Soda, AI ayuda a identificar y llegar a compradores dispuestos a comprar en lugar de navegar. Mientras tanto, Michelle Hernandez, directora de marketing digital omnicanal en Deckers Brands, dice que duplicaron las campañas impulsadas por IA para atraer a los que gastan mucho, independientemente de dónde se encuentren.
La investigación de McKinsey confirma que el valor final obtenido de la IA sigue siendo sólido y ampliamente consistente. Sin embargo, desbloquear todo el potencial de la IA requiere que las empresas vuelvan a imaginar sus modelos de negocios e interrumpan la forma en que se realiza el trabajo. Esto desafía a los vendedores minoristas a quienes se les pide que experimenten con nuevas formas de impulsar el valor comercial mientras mantienen una rentabilidad estable.
Para ayudar a dividir este desafío en pasos manejables, se pidió a 12 líderes de la industria que compartieran cómo probaron gradualmente las campañas impulsadas por IA para prepararse para una temporada navideña exitosa. Se identificaron cuatro fases distintas y consejos críticos y estrategias para el éxito.
Explore y comprométase con un punto de partida.
French delivery service Chronopost decided to carefully test AI-driven ads before the holiday season when its B2B customers ship higher volumes of packages, resulting in increased sales revenue and improved profitability. Online retailer Fragrance.com initially hesitated to let AI shape its luxury brands' appearance across channels because they were already advertising through successful, profitable Standard Shopping campaigns. However, economic headwinds and increased competition made the marketing team realize that AI-powered ads could give them an edge, resulting in increased revenue. North American store chain Michael's grounded its hypotheses in previous learnings and extracted insights from tried-and-true solutions to attract precious customers in real-time.
Experimente y fomente una cultura de prueba y aprendizaje
escocés & Soda cree que experimentar con la innovación es la forma en que puede tener éxito y diferenciarse en un entorno competitivo. Al probar nuevos enfoques en un entorno controlado, la empresa puede aprender rápidamente de las fallas y duplicar lo que funciona mientras se enfoca en las métricas que importan. Coco, la marca de belleza con sede en Singapur. & Eve started small and optimized their campaigns to ease concerns about diluting profitability, resulting in increased revenue and lower cost per conversion. Bol.com, a popular online marketplace in the Netherlands and Belgium, used Google's Experiments feature to inform their decision to shift their Standard Shopping campaigns to an AI-powered solution.
Refinar y escalar.
North American outdoor retailer REI refined its cross-channel campaigns by analyzing data and insights from the previous holiday season. By understanding what worked and what didn't, the company was able to refine its targeting and message to attract high spenders-across channels. French beauty retailer Sephora scaled up its AI-powered campaigns by introducing more personalized product recommendations based on customer preferences and past purchases.
Optimizar y medir
Australian clothing retailer City Beach used Google's Smart Bidding to optimize its campaigns and measure success. By setting revenue as the core success metric and using Smart Bidding to adjust bids based on expected conversion value automatically, the company was able to increase revenue while maintaining profitability.
En conclusión, los minoristas que buscan aumentar las ganancias y capturar tráfico de calidad deberían considerar invertir en campañas impulsadas por IA. Al comprometerse con un punto de partida, experimentar, refinar y optimizar sus campañas, los minoristas pueden prepararse para una temporada navideña exitosa y mantenerse competitivos en un panorama minorista que cambia rápidamente.
