Wie Top-Einzelhändler KI nutzen, um ihre wertvollen Kunden zu gewinnen
Einzelhändler stehen ständig vor der Herausforderung, qualitativ hochwertigen Traffic über alle Kanäle hinweg zu erfassen und gleichzeitig Rauschen zu eliminieren und Gewinne zu steigern. Um dieser Herausforderung zu begegnen, investieren viele Branchenführer in KI-gestützte Kampagnen, die das Interesse von Top-Spendern wecken, wenn sie sich über Berührungspunkte bewegen. Wie Top-Einzelhändler KI nutzen, um ihre wertvollen Kunden zu gewinnen
Beispiele
Zwei Beispiele für Unternehmen, die KI während der Weihnachtszeit erfolgreich implementieren, sind Scotch & Marken Soda und Deckers. Laut Leon Wharton Hallen, Medien- und Werbedirektor bei Scotch & Soda, AI hilft dabei, Käufer zu identifizieren und zu erreichen, die bereit sind zu kaufen, anstatt zu stöbern. Michelle Hernandez, Direktorin für digitales Omnichannel-Marketing bei Deckers Brands, sagt, dass sie sich auf KI-gesteuerte Kampagnen verdoppelt haben, um zahlungskräftige Kunden anzuziehen, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
Untersuchungen von McKinsey bestätigen, dass der durch KI erzielte Endwert stark und weitgehend konsistent bleibt. Um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, müssen Unternehmen jedoch ihre Geschäftsmodelle überdenken und die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, verändern. Dies stellt Einzelhandelsvermarkter vor die Herausforderung, mit neuen Wegen zu experimentieren, um den Geschäftswert zu steigern und gleichzeitig eine stabile Rentabilität aufrechtzuerhalten.
Um diese Herausforderung in überschaubare Schritte zu unterteilen, wurden 12 Branchenführer gebeten, zu erzählen, wie sie schrittweise KI-gestützte Kampagnen getestet haben, um sich auf eine erfolgreiche Weihnachtszeit vorzubereiten. Es wurden vier unterschiedliche Phasen und kritische Tipps und Strategien für den Erfolg identifiziert.
Erforsche und verpflichte dich zu einem Ausgangspunkt.
Der französische Lieferdienst Chronopost beschloss, KI-gesteuerte Anzeigen vor der Weihnachtszeit sorgfältig zu testen, wenn seine B2B-Kunden größere Mengen an Paketen versenden, was zu höheren Verkaufserlösen und einer verbesserten Rentabilität führte. Der Online-Händler Fragrance.com zögerte zunächst, seine Luxusmarken von KI formen zu lassen’ kanalübergreifend aufzutreten, weil sie bereits mit erfolgreichen, profitablen Standard-Shopping-Kampagnen geworben haben. Wirtschaftlicher Gegenwind und zunehmender Wettbewerb ließen das Marketingteam jedoch erkennen, dass KI-gestützte Anzeigen ihnen einen Vorteil verschaffen könnten, was zu höheren Einnahmen führen könnte. Die nordamerikanische Ladenkette Michael’s stützte ihre Hypothesen auf frühere Erkenntnisse und extrahierte Erkenntnisse aus bewährten Lösungen, um wertvolle Kunden in Echtzeit anzuziehen.
Experimentieren Sie und fördern Sie eine Test-and-Learn-Kultur
Scotch & Soda glaubt, dass das Experimentieren mit Innovationen der Weg ist, wie es in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich sein und sich differenzieren kann. Durch das Testen neuer Ansätze in einer kontrollierten Umgebung kann das Unternehmen schnell aus Fehlern lernen und sich auf das konzentrieren, was funktioniert, während es sich auf die wichtigen Metriken konzentriert. Die in Singapur ansässige Schönheitsmarke Coco & Eve fing klein an und optimierte seine Kampagnen, um Bedenken hinsichtlich einer Verwässerung der Rentabilität auszuräumen, was zu höheren Einnahmen und niedrigeren Kosten pro Conversion führte. Bol.com, ein beliebter Online-Marktplatz in den Niederlanden und Belgien, nutzte die Experiments-Funktion von Google, um seine Entscheidung zu informieren, seine Standard-Shopping-Kampagnen auf eine KI-gestützte Lösung umzustellen.
Verfeinern und vergrößern.
Der nordamerikanische Outdoor-Händler REI verfeinerte seine kanalübergreifenden Kampagnen, indem er Daten und Erkenntnisse aus der vergangenen Weihnachtssaison analysierte. Durch das Verständnis dessen, was funktionierte und was nicht, war das Unternehmen in der Lage, seine Ausrichtung und Botschaft zu verfeinern, um umsatzstarke Kunden anzuziehen – über alle Kanäle hinweg. Der französische Beauty-Händler Sephora hat seine KI-gestützten Kampagnen ausgebaut, indem er personalisiertere Produktempfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen und früheren Einkäufen eingeführt hat.
Optimieren und messen
Der australische Bekleidungshändler City Beach nutzte Smart Bidding von Google, um seine Kampagnen zu optimieren und den Erfolg zu messen. Durch die Festlegung des Umsatzes als zentrale Erfolgsmetrik und die Verwendung von Smart Bidding zur automatischen Anpassung von Geboten basierend auf dem erwarteten Conversion-Wert konnte das Unternehmen den Umsatz steigern und gleichzeitig die Rentabilität aufrechterhalten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Einzelhändler, die ihre Gewinne steigern und qualitativ hochwertigen Traffic erfassen möchten, in Betracht ziehen sollten, in KI-gestützte Kampagnen zu investieren. Indem sie sich auf einen Ausgangspunkt festlegen, experimentieren, verfeinern und ihre Kampagnen optimieren, können sich Einzelhändler auf eine erfolgreiche Weihnachtszeit vorbereiten und in einer sich schnell verändernden Einzelhandelslandschaft wettbewerbsfähig bleiben.
