Wie Top-Einzelhändler KI nutzen, um ihre wertvollen Kunden zu gewinnen
Einzelhändler stehen ständig vor der Herausforderung, qualitativ hochwertigen Traffic über alle Kanäle hinweg zu erfassen und gleichzeitig Rauschen zu eliminieren und Gewinne zu steigern. Um dieser Herausforderung zu begegnen, investieren viele Branchenführer in KI-gestützte Kampagnen, die das Interesse von Top-Spendern wecken, wenn sie sich über Berührungspunkte bewegen. Wie Top-Einzelhändler KI nutzen, um ihre wertvollen Kunden zu gewinnen
Beispiele
Zwei Beispiele für Unternehmen, die KI während der Weihnachtszeit erfolgreich implementieren, sind Scotch & Marken Soda und Deckers. Laut Leon Wharton Hallen, Medien- und Werbedirektor bei Scotch & Soda, AI hilft dabei, Käufer zu identifizieren und zu erreichen, die bereit sind zu kaufen, anstatt zu stöbern. Michelle Hernandez, Direktorin für digitales Omnichannel-Marketing bei Deckers Brands, sagt, dass sie sich auf KI-gesteuerte Kampagnen verdoppelt haben, um zahlungskräftige Kunden anzuziehen, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
Untersuchungen von McKinsey bestätigen, dass der durch KI erzielte Endwert stark und weitgehend konsistent bleibt. Um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, müssen Unternehmen jedoch ihre Geschäftsmodelle überdenken und die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, verändern. Dies stellt Einzelhandelsvermarkter vor die Herausforderung, mit neuen Wegen zu experimentieren, um den Geschäftswert zu steigern und gleichzeitig eine stabile Rentabilität aufrechtzuerhalten.
Um diese Herausforderung in überschaubare Schritte zu unterteilen, wurden 12 Branchenführer gebeten, zu erzählen, wie sie schrittweise KI-gestützte Kampagnen getestet haben, um sich auf eine erfolgreiche Weihnachtszeit vorzubereiten. Es wurden vier unterschiedliche Phasen und kritische Tipps und Strategien für den Erfolg identifiziert.
Erforsche und verpflichte dich zu einem Ausgangspunkt.
French delivery service Chronopost decided to carefully test AI-driven ads before the holiday season when its B2B customers ship higher volumes of packages, resulting in increased sales revenue and improved profitability. Online retailer Fragrance.com initially hesitated to let AI shape its luxury brands' appearance across channels because they were already advertising through successful, profitable Standard Shopping campaigns. However, economic headwinds and increased competition made the marketing team realize that AI-powered ads could give them an edge, resulting in increased revenue. North American store chain Michael's grounded its hypotheses in previous learnings and extracted insights from tried-and-true solutions to attract precious customers in real-time.
Experimentieren Sie und fördern Sie eine Test-and-Learn-Kultur
Scotch & Soda glaubt, dass das Experimentieren mit Innovationen der Weg ist, wie es in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich sein und sich differenzieren kann. Durch das Testen neuer Ansätze in einer kontrollierten Umgebung kann das Unternehmen schnell aus Fehlern lernen und sich auf das konzentrieren, was funktioniert, während es sich auf die wichtigen Metriken konzentriert. Die in Singapur ansässige Schönheitsmarke Coco & Eve started small and optimized their campaigns to ease concerns about diluting profitability, resulting in increased revenue and lower cost per conversion. Bol.com, a popular online marketplace in the Netherlands and Belgium, used Google's Experiments feature to inform their decision to shift their Standard Shopping campaigns to an AI-powered solution.
Verfeinern und vergrößern.
North American outdoor retailer REI refined its cross-channel campaigns by analyzing data and insights from the previous holiday season. By understanding what worked and what didn't, the company was able to refine its targeting and message to attract high spenders-across channels. French beauty retailer Sephora scaled up its AI-powered campaigns by introducing more personalized product recommendations based on customer preferences and past purchases.
Optimieren und messen
Australian clothing retailer City Beach used Google's Smart Bidding to optimize its campaigns and measure success. By setting revenue as the core success metric and using Smart Bidding to adjust bids based on expected conversion value automatically, the company was able to increase revenue while maintaining profitability.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Einzelhändler, die ihre Gewinne steigern und qualitativ hochwertigen Traffic erfassen möchten, in Betracht ziehen sollten, in KI-gestützte Kampagnen zu investieren. Indem sie sich auf einen Ausgangspunkt festlegen, experimentieren, verfeinern und ihre Kampagnen optimieren, können sich Einzelhändler auf eine erfolgreiche Weihnachtszeit vorbereiten und in einer sich schnell verändernden Einzelhandelslandschaft wettbewerbsfähig bleiben.
