كيف يستخدم كبار بائعي التجزئة الذكاء الاصطناعي لإشراك عملائهم الكرام
يواجه تجار التجزئة باستمرار التحدي المتمثل في الحصول على حركة مرور عالية الجودة عبر القنوات مع التخلص من الضوضاء وزيادة الأرباح. لمواجهة هذا التحدي ، يستثمر العديد من قادة الصناعة في الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تجذب اهتمامًا كبيرًا من كبار المنفقين أثناء تنقلهم عبر نقاط الاتصال. كيف يستخدم كبار بائعي التجزئة الذكاء الاصطناعي لإشراك عملائهم الكرام
أمثلة
سكوتش مثالان على الشركات التي نفذت الذكاء الاصطناعي بنجاح خلال موسم الأعياد & ماركات الصودا وديكرز. وفقًا لليون وارتون هالين ، مدير الإعلام والإعلان في شركة سكوتش & تساعد Soda، AI في تحديد المتسوقين الراغبين في الشراء بدلاً من التصفح والوصول إليهم. وفي الوقت نفسه ، تقول ميشيل هيرنانديز ، مديرة التسويق الرقمي متعدد القنوات في Deckers Brands ، إنهم ضاعفوا الحملات التي يقودها الذكاء الاصطناعي لجذب المنفقين المرتفعين ، بغض النظر عن مكان وجودهم.
تؤكد الأبحاث التي أجرتها شركة McKinsey أن القيمة النهائية المكتسبة من الذكاء الاصطناعي تظل قوية ومتسقة على نطاق واسع. ومع ذلك ، فإن إطلاق الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي يتطلب من الشركات إعادة تصور نماذج أعمالها وتعطيل كيفية إنجاز العمل. يتحدى هذا مسوقي التجزئة الذين يُطلب منهم تجربة طرق جديدة لزيادة قيمة الأعمال مع الحفاظ على ربحية مستقرة.
للمساعدة في تقسيم هذا التحدي إلى خطوات يمكن إدارتها ، طُلب من 12 من قادة الصناعة مشاركة كيفية اختبارهم تدريجيًا للحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للاستعداد لموسم عطلة ناجح. تم تحديد أربع مراحل متميزة ونصائح واستراتيجيات مهمة للنجاح.
استكشف والتزم بنقطة البداية.
قررت خدمة التوصيل الفرنسية Chronopost اختبار الإعلانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بعناية قبل موسم العطلات عندما يشحن عملاء B2B كميات أكبر من الطرود ، مما أدى إلى زيادة إيرادات المبيعات وتحسين الربحية. تردد موقع Fragrance.com للبيع بالتجزئة على الإنترنت في البداية في السماح لمنظمة العفو الدولية بتشكيل علاماتها التجارية الفاخرة’ الظهور عبر القنوات لأنهم كانوا يعلنون بالفعل من خلال حملات تسوّق قياسية ناجحة ومربحة. ومع ذلك ، فإن الرياح المعاكسة الاقتصادية والمنافسة المتزايدة جعلت فريق التسويق يدرك أن الإعلانات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تمنحهم ميزة ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. أسست سلسلة متاجر مايكل في أمريكا الشمالية فرضياتها على المعارف السابقة واستخلصت الأفكار من الحلول المجربة والحقيقية لجذب العملاء الثمينين في الوقت الفعلي.
قم بتجربة ثقافة الاختبار والتعلم وتعزيزها
سكوتش & تعتقد شركة صودا أن تجربة الابتكار هي كيف يمكن أن تنجح وتميز في بيئة تنافسية. من خلال اختبار أساليب جديدة في بيئة خاضعة للرقابة ، يمكن للشركة أن تتعلم بسرعة من الإخفاقات ومضاعفة ما ينجح مع التركيز على المقاييس المهمة. ماركة مستحضرات التجميل كوكو ومقرها سنغافورة & بدأت Eve صغيرة وحسّنت حملاتها لتخفيف المخاوف بشأن إضعاف الربحية ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات وتقليل تكلفة التحويل. استخدم Bol.com ، وهو سوق شهير عبر الإنترنت في هولندا وبلجيكا ، ميزة التجارب من Google للإبلاغ عن قرارهم بتحويل حملات التسوق القياسية إلى حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
صقل وتوسيع النطاق.
قامت شركة REI لمتاجر التجزئة الخارجية في أمريكا الشمالية بتحسين حملاتها عبر القنوات من خلال تحليل البيانات والرؤى من موسم العطلات السابق. من خلال فهم ما نجح وما لم ينجح ، تمكنت الشركة من تحسين استهدافها ورسالتها لجذب المنفقين المرتفع عبر القنوات. قامت شركة سيفورا الفرنسية لبيع مستحضرات التجميل بالتجزئة بتوسيع نطاق حملاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال تقديم توصيات منتجات أكثر تخصيصًا استنادًا إلى تفضيلات العملاء والمشتريات السابقة.
التحسين والقياس
استخدمت شركة City Beach لبيع الملابس بالتجزئة الأسترالية عروض الأسعار الذكية من Google لتحسين حملاتها وقياس النجاح. من خلال تحديد الإيرادات كمقياس النجاح الأساسي واستخدام عروض الأسعار الذكية لضبط عروض الأسعار بناءً على قيمة التحويل المتوقعة تلقائيًا ، تمكنت الشركة من زيادة الأرباح مع الحفاظ على الربحية.
في الختام ، يجب على تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى زيادة الأرباح وجذب حركة مرور عالية الجودة التفكير في الاستثمار في الحملات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. من خلال الالتزام بنقطة انطلاق وإجراء التجارب وتحسين وتحسين حملاتهم ، يمكن لبائعي التجزئة الاستعداد لموسم عطلات ناجح والحفاظ على قدرتهم التنافسية في مشهد البيع بالتجزئة سريع التغير.
